กลุ่มวันสยาม ภายใต้การบริหารของ บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด เดินหน้ายุทธศาสตร์ “Customer-Centric Experience” ยกระดับการบริการแบบครบวงจรทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่สำหรับทีม Customer Engagement ที่ออกแบบโดยแบรนด์แฟชั่นระดับโลกสัญชาติไทย POEM โดยดีไซเนอร์ชื่อดัง ฌอน-ชวนล ไคสิริ สะท้อนภาพลักษณ์มืออาชีพ ผ่าน Emotional Branding และ Visual Identity ที่ออกแบบอย่างมีชั้นเชิง
กลุ่มวันสยามประกอบด้วยศูนย์การค้าระดับโลก ได้แก่ สยามพารากอน, สยามเซ็นเตอร์, สยามดิสคัฟเวอรี่ และ ไอคอนสยามโดยมีเป้าหมายในการเป็น Top-of-Mind Destination ของลูกค้าทั้งชาวไทยและนักท่องเที่ยวจากทั่วโลก
รีเฟรชบริการด้วย “Customer + Data + AI” แนวคิดแห่งอนาคตของรีเทลระดับโลก
หนึ่งในประเด็นสำคัญของการพัฒนาในครั้งนี้ คือ การปรับประสบการณ์ลูกค้าแบบ 360 องศา โดยผสานข้อมูลลูกค้า (Customer Insight) เข้ากับเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมในแบบเรียลไทม์ พร้อมคาดการณ์ความต้องการล่วงหน้า (Anticipate Customer Needs) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้มรีเทลโลกในปัจจุบันที่ว่า
“Combination of Customer + Data + AI คือหัวใจของการตลาดรีเทลยุคใหม่”
ไม่เพียงเท่านั้น วันสยามยังวางระบบบริการในรูปแบบ Omnichannel Experience Excellence เพื่อให้ทุกจุดสัมผัสของลูกค้า (Touchpoint) เชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อ ทั้งในศูนย์การค้าและบนแพลตฟอร์มดิจิทัล
เปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่ ดีไซน์โดย POEM สร้างภาพจำแห่งบริการระดับโลก
การเปิดตัวยูนิฟอร์มใหม่สำหรับทีม Customer Engagement ถือเป็นความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างอุตสาหกรรมแฟชั่นกับรีเทล ภายใต้แนวคิด Cross-Industry Collaboration โดยได้รับเกียรติจากแบรนด์ POEM ในการออกแบบยูนิฟอร์มที่สะท้อนภาพลักษณ์มืออาชีพ ผสานความสวยงามและการใช้งานจริงอย่างลงตัว
โดย ฌอน-ชวนล ไคสิริ ดีไซเนอร์ของ POEM กล่าวว่า
“ผมตีความความทันสมัยและความล้ำสมัยของกลุ่มวันสยาม ถ่ายทอดผ่านสีและซิลูเอตที่สะท้อนบุคลิกองค์กร พร้อมฟังก์ชันการใช้งานจริง เช่น กระโปรงทรงเอ กางเกงเข้ารูป และสี Neutral Grey ที่ให้ความสุภาพและกลมกลืนกับสีประจำของแต่ละศูนย์การค้า เช่น สีทองของไอคอนสยาม หรือสีม่วงของสยามพิวรรธน์”
บริการแบบ World-Class และ Privilege สุดเอ็กซ์คลูซีฟ
การยกระดับครั้งนี้ยังรวมถึงการออกแบบบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ได้แก่ Luxury Loyalist, Luxury Aspirational, Mall Lover และ Lifestyle Regular โดยเน้นความเป็นส่วนตัว (Personalized Service) รวมถึงสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น:
- Priority Access
- Global Privilege จากพันธมิตร 12 แบรนด์ใน 10 ประเทศ
- สิทธิ์ร่วมกิจกรรมสำคัญในศูนย์การค้าตลอดปี
- Memorable Experience ที่ไม่สามารถซื้อได้ (Money Can’t Buy)
นอกจากนี้ ยังมีการนำระบบ AI-Powered Customer Service Kiosk ที่รองรับถึง 7 ภาษา มาตอบสนองนักท่องเที่ยวทั่วโลก และทำหน้าที่เป็นศูนย์ข้อมูลแบบ Real-time เพื่อเสริมการบริการอย่างไร้รอยต่อ
ทีม Customer Engagement สู่เวทีโลก – Finalist รางวัลระดับโลกจากอังกฤษ
อีกหนึ่งความสำเร็จที่ตอกย้ำมาตรฐานระดับสากล คือการที่ทีม Customer Engagement ของวันสยาม ได้ผ่านเข้ารอบ Finalist ในเวที People in Retail Awards สาขา “Customer Service Team of the Year” ที่จัดขึ้น ณ ประเทศอังกฤษ ซึ่งถือเป็นเวทีระดับโลกที่ยกย่องบุคลากรในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่มีผลงานโดดเด่น โดยกลุ่มวันสยามนับเป็นศูนย์การค้าเพียงแห่งเดียวจากเอเชียที่เข้าชิงรางวัลนี้
“เราไม่ได้เป็นแค่ศูนย์การค้า แต่เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตของทุกเจนเนอเรชั่น พร้อมมอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่ สร้างแรงบันดาลใจ และยกระดับบริการสู่มาตรฐานระดับโลกให้กับทั้งคนไทยและนักท่องเที่ยวจากทุกมุมโลก” นางสรัลธร กล่าวทิ้งท้าย
